El grupo Air France-KLM dio un nuevo paso en su estrategia de transformación digital al anunciar el lanzamiento de una fábrica de inteligencia artificial (IA) de última generación. El proyecto, desarrollado en colaboración con Accenture y Google Cloud, busca integrar soluciones de IA generativa en todas las áreas del negocio, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.

La nueva plataforma se basa en una infraestructura en la nube que permitirá a la compañía identificar con mayor rapidez casos de uso de alto valor, acelerar la fase de experimentación y escalar soluciones tecnológicas con impacto real en el negocio. Según informaron las empresas participantes, este entorno puede reducir en más de un 35% los ciclos de desarrollo al facilitar la transición de pruebas a implementación a gran escala.

La iniciativa se enmarca en una estrategia más amplia que Air France-KLM viene desarrollando desde marzo de 2024, cuando comenzó la migración de sus aplicaciones digitales a la nube en asociación con Accenture. Esta decisión implicó el traslado desde tres centros de datos físicos hacia una arquitectura digital más ágil, moderna y escalable. En ese proceso, el grupo ya ha implementado un asistente de IA generativa de uso interno, al tiempo que ha identificado y desarrollado aplicaciones concretas en áreas como mantenimiento, atención al cliente y operaciones en tierra.

La fábrica digital está alojada en Google Cloud y cuenta con capacidades avanzadas de IA agente, lo que permite automatizar tareas complejas y optimizar la toma de decisiones a partir del análisis inteligente de datos. Estas herramientas están siendo aplicadas para mejorar la eficiencia en el mantenimiento de aeronaves, agilizar procesos de reparación y asistencia técnica, y ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas a los pasajeros.

“Esta colaboración demuestra cómo la inversión en un núcleo digital sólido basado en la nube fortalece la resiliencia y la agilidad de una organización como la nuestra”, afirmó Sabine Bechelani, directora general de viajes y responsable de cuentas de clientes en Accenture. “Al simplificar procesos complejos, Air France-KLM se posiciona para impulsar su competitividad en un contexto de transformación digital acelerada”, agregó.

Por su parte, desde el grupo aéreo remarcaron que el enfoque en inteligencia artificial no solo apunta a la eficiencia operativa, sino también a la creación de valor comercial tangible. La combinación de automatización, aprendizaje automático y procesamiento inteligente de datos permite ofrecer a los usuarios una experiencia más fluida, anticiparse a sus necesidades y responder con mayor precisión ante imprevistos, como demoras o reprogramaciones.

“Al aprovechar la IA de última generación, no solo simplificamos la experiencia del cliente, sino que también generamos un valor comercial significativo”, indicaron desde Air France-KLM. La aerolínea sostiene que esta transformación digital será una pieza clave para su crecimiento futuro, permitiéndole adaptarse mejor a las demandas del mercado y a las expectativas de los viajeros actuales.

Con esta iniciativa, Air France-KLM se suma al grupo de aerolíneas que apuestan fuerte por la inteligencia artificial como motor de innovación. La adopción de tecnologías avanzadas se está convirtiendo en un factor diferencial para las compañías que buscan destacarse en eficiencia, sostenibilidad y experiencia del pasajero, en un contexto donde la digitalización del sector turístico y aerocomercial ya no es una opción, sino una necesidad estratégica.

El modelo colaborativo con Accenture y Google Cloud permite al grupo consolidar una estructura tecnológica de vanguardia, integrando capacidades técnicas y visión estratégica para liderar el cambio. En un sector en permanente evolución, Air France-KLM busca con esta fábrica de IA sentar las bases de una nueva etapa, más ágil, más inteligente y centrada en el valor.