La inteligencia artificial está modificando distintas etapas de la actividad turística, desde el descubrimiento de destinos y la planificación de viajes hasta las reservas, la distribución y la personalización de las propuestas. El avance tecnológico abre nuevas oportunidades para empresas y viajeros, aunque también plantea desafíos relacionados con la regulación, la capacitación y el uso responsable de los datos.

El impacto de estas herramientas fue uno de los temas analizados durante un encuentro organizado por Belvera Partners con motivo del World Tourism Day, que se celebró el 27 de septiembre bajo el lema “Digital Agenda and Artificial Intelligence to Redesign Tourism”, propuesto por ONU Turismo para 2026.

El panel reunió a Catt McLeod, Vice President de Elegant Hotels of the World, parte de HotelREZ Hotels & Resorts; Ivonne Arriola, Managing Director de Connect by PriceTravel Holding; y Daniel Pino, Co-Founder y CEO de Aloja. Los especialistas analizaron cómo la inteligencia artificial está modificando diferentes segmentos de la cadena turística.

Una transformación que alcanza a todo el sector

Los participantes coincidieron en que la tecnología lleva años transformando el turismo, pero señalaron que la inteligencia artificial está acelerando el proceso y ampliando el acceso a herramientas que hasta hace poco estaban concentradas en manos de profesionales.

McLeod destacó que los propios viajeros cuentan ahora con capacidades que anteriormente estaban vinculadas principalmente con los intermediarios. “Históricamente, sólo los profesionales que realizaban reservas podían reservar hoteles, viajes y experiencias turísticas. Ahora también pueden hacerlo los huéspedes y viajeros”, explicó.

Para Pino, el impacto se extenderá a buena parte de los procesos relacionados con la comercialización y la gestión de los viajes. Sin embargo, diferenció estas transformaciones de la experiencia que los turistas tienen en el destino.

“La IA transformará casi todo lo relacionado con los viajes, excepto la experiencia en sí”, sostuvo el ejecutivo, quien señaló que el descubrimiento, las reservas y la rentabilidad de las empresas ya están atravesando cambios acelerados.

Desde el ámbito de la distribución hotelera, Arriola puso el foco en la capacidad de estas herramientas para procesar grandes cantidades de información y utilizarla para conocer mejor las necesidades de los clientes.

Regulación y capacitación, entre los desafíos

El crecimiento de la inteligencia artificial también genera interrogantes sobre privacidad, regulación y formación profesional. En este sentido, los especialistas plantearon la necesidad de establecer mecanismos de gobernanza que acompañen el desarrollo tecnológico.

“Necesitamos gobernanza y la realidad es que, en este momento, la IA ha avanzado mucho más que las regulaciones”, señaló Arriola. La ejecutiva también remarcó la importancia de mantener supervisión humana sobre el uso de estas herramientas.

La capacitación constituye otro de los puntos centrales. McLeod advirtió sobre la necesidad de ampliar el acceso a la tecnología y fortalecer las habilidades digitales para evitar nuevas brechas entre regiones y empresas con diferentes niveles de desarrollo.

Nuevas reglas para descubrir y reservar viajes

La transformación también alcanza el comportamiento de los consumidores. Las herramientas basadas en inteligencia artificial están modificando la manera en que los viajeros buscan información, comparan alternativas y avanzan hacia una reserva.

Este cambio obliga a las empresas turísticas a revisar sus estrategias de marketing, adquisición de clientes y distribución. “El descubrimiento y la reserva de viajes ya cambiaron y lo están haciendo más rápido de lo que podemos procesar”, afirmó Pino.

En este escenario, una disminución de las reservas no necesariamente estaría vinculada con una menor demanda de viajes. Según el ejecutivo, las empresas deberían analizar también cómo están llegando a sus clientes y qué modificaciones se producen en los procesos de adquisición.

El avance de la inteligencia artificial plantea así una nueva etapa para el turismo, en la que la eficiencia y la personalización conviven con desafíos regulatorios y laborales. Para los especialistas, el desarrollo tecnológico puede transformar buena parte de la industria, pero la interacción entre personas seguirá siendo un componente relevante de la experiencia de viaje.