La inteligencia artificial comienza a modificar la manera en que los viajeros buscan información, comparan alternativas y organizan sus vacaciones. La adopción es especialmente marcada entre las generaciones más jóvenes, que incorporan estas herramientas como parte habitual del proceso de planificación.

Según los datos difundidos, el 69% de los viajeros de la Generación Z, de entre 18 y 28 años, utiliza inteligencia artificial en algún momento de sus viajes. El porcentaje contempla tanto la etapa previa como el uso de estas herramientas durante la estadía y resulta seis veces superior al registrado entre los baby boomers, donde alcanza apenas al 11%.

Los viajeros jóvenes priorizan respuestas rápidas y procesos simples, recomendaciones personalizadas y la posibilidad de comparar opciones en poco tiempo. La IA permite reunir información, proponer itinerarios, sugerir actividades y responder consultas prácticas mediante una interacción conversacional. La búsqueda deja de ser lineal y gana flexibilidad según las necesidades de cada viajero, en cada etapa del viaje.

Los millennials, de entre 29 y 44 años, también muestran una elevada incorporación de estas soluciones. El 64% afirma utilizarlas para organizar o facilitar sus viajes.

En la Generación X, integrada por personas de entre 45 y 60 años, la utilización alcanza el 41%. Los datos muestran que la inteligencia artificial también comienza a formar parte de las decisiones de este segmento, que suele combinar las herramientas digitales con buscadores tradicionales, recomendaciones personales, agencias y consultas directas a proveedores.

Entre sus principales aplicaciones, la IA puede utilizarse para comparar destinos, estimar presupuestos, diseñar recorridos, buscar conexiones de transporte, traducir direcciones y encontrar restaurantes o actividades. Su capacidad para procesar grandes volúmenes de información permite generar propuestas ajustadas a fechas, intereses y presupuesto.

Sin embargo, la incorporación de estas herramientas plantea la necesidad de verificar los datos antes de concretar una compra. Disponibilidad, condiciones de reserva, requisitos de ingreso a un país y políticas de cancelación deben confirmarse con proveedores y fuentes oficiales. La inteligencia artificial facilita la búsqueda, pero no reemplaza esa instancia de comprobación.

La adopción presenta diferencias entre mercados. China encabeza el listado con un 44% de viajeros que utilizan IA, seguida por India, con 42%, y Emiratos Árabes Unidos, con 35%. Brasil registra un 21%, mientras Japón y Australia alcanzan el 19%.

En los mercados occidentales, el uso es menor: Estados Unidos y Alemania llegan al 16%, Canadá al 14%, Reino Unido y Francia al 11%, e Italia al 10%.

Para hoteles, aerolíneas, agencias y destinos, esta transformación plantea un desafío: adaptar la información y los servicios a viajeros que esperan respuestas rápidas y personalizadas. Tarifas, condiciones, servicios y propuestas deberán presentarse de manera clara y actualizada para facilitar tanto la consulta de las personas como su interpretación por sistemas inteligentes.

La expansión de la IA no significa que todos los viajeros planificarán de la misma manera. Pero el comportamiento de la Generación Z anticipa una evolución hacia experiencias más interactivas y personalizadas, que obligará al sector turístico a revisar sus estrategias digitales.