Hace casi un año, la súper aplicación latinoamericana Rappi inició una innovadora colaboración con Marriott en México, permitiendo a los miembros de lealtad de ambas marcas vincular sus cuentas para acumular y canjear puntos por compras realizadas a través de cualquiera de las plataformas. Desde entonces, esta integración ha cruzado fronteras y se ha extendido a usuarios de Rappi en Colombia, Chile, Perú, Brasil, Argentina y Uruguay, generando nuevas oportunidades tanto para la aplicación como para sus usuarios.

Guido Becher, director global de viajes de Rappi, destaca que esta colaboración ha sido un laboratorio de aprendizaje continuo sobre el comportamiento de los usuarios. “Al principio, pensábamos que teníamos una audiencia claramente definida entre los miembros de Bonvoy y los usuarios de Rappi Pro. Sin embargo, hemos identificado cohortes muy interesantes dentro de estos grupos”, señala Becher. Las observaciones revelan que las generaciones más jóvenes se sienten más atraídas por la posibilidad de acumular puntos y son más sensibles al precio, mientras que los usuarios de mayor edad, o aquellos con intereses diferentes, valoran más las ventajas y beneficios adicionales que ofrecen ambas marcas.

El éxito de esta alianza ha incentivado a Rappi a explorar nuevas colaboraciones que sigan enriqueciendo su vertical de viajes. En este sentido, la empresa está desarrollando programas de fidelización junto a aerolíneas como LATAM y bancos en la región. Estas alianzas no solo buscan atraer a más usuarios hacia su oferta de viajes, sino también potenciar otros productos y servicios dentro del ecosistema Rappi.

“Los viajes son la puerta de entrada al resto del ecosistema de Rappi. Hay personas que se sienten muy atraídas por la propuesta de valor que ofrecemos en esta vertical”, explica Becher. Este enfoque estratégico busca aprovechar la base de usuarios frecuentes de la aplicación, muchos de los cuales la utilizan varias veces por semana, para brindarles una experiencia personalizada y adaptada a sus necesidades.

Becher también se refirió a los ambiciosos planes de crecimiento de la empresa. Rappi está utilizando su vasto repositorio de datos de clientes para inspirar y personalizar las ofertas de viajes, lo que resulta en una propuesta de valor más ajustada a los deseos y preferencias de sus usuarios. Esta estrategia no solo fortalece la fidelidad de los clientes, sino que también posiciona a Rappi como un jugador clave en el competitivo mercado de viajes en América Latina.

Becher subrayó que el comportamiento de los clientes en América Latina muestra similitudes con el de Asia, lo que sugiere que el enfoque personalizado y centrado en la lealtad puede ser particularmente efectivo en esta región. Con la mirada puesta en el futuro, Rappi planea continuar expandiendo su ecosistema de viajes, capitalizando tanto su capacidad de personalización como las crecientes oportunidades de colaboración en la región.

La estrategia de Rappi de integrar productos y servicios a través de asociaciones inteligentes y una comprensión profunda del comportamiento del cliente no solo está consolidando su presencia en el sector de viajes, sino que también está reforzando su posición como una súper aplicación integral y versátil en América Latina.