La gestión del equipaje es uno de los aspectos más sensibles de la experiencia aérea. Para mejorar los procesos de recuperación cuando una maleta se retrasa o se extravía, la empresa tecnológica SITA incorporó una nueva funcionalidad en su sistema global de rastreo de equipaje.

La compañía anunció la integración de la función Find Hub de Google en WorldTracer, la plataforma que utilizan las aerolíneas para localizar y gestionar equipaje retrasado o perdido. El objetivo es aprovechar los datos de ubicación que los propios pasajeros pueden compartir desde sus dispositivos personales para acelerar la recuperación de las maletas.

El sistema introduce una nueva fuente de información para las aerolíneas. Cuando un viajero decide compartir la ubicación de su equipaje, los equipos operativos pueden consultar esos datos directamente en WorldTracer, lo que facilita identificar dónde se encuentra la maleta y priorizar las acciones necesarias para su devolución.

Tradicionalmente, el rastreo de equipaje dependía principalmente de los escaneos realizados en aeropuertos y del intercambio de información entre compañías aéreas. Este método, aunque efectivo, podía resultar limitado cuando una maleta se desviaba de su ruta o quedaba fuera de los puntos habituales de control.

La incorporación de datos de localización generados por dispositivos personales agrega un nuevo nivel de visibilidad. Con esta información adicional, las aerolíneas pueden delimitar con mayor precisión las áreas de búsqueda y resolver los incidentes en menos tiempo.

El sistema funciona bajo control total del pasajero. Si una maleta no llega a destino, el viajero puede generar un enlace seguro desde la función Find Hub y compartirlo con la aerolínea responsable del vuelo. Ese enlace permite acceder temporalmente a la ubicación del equipaje para facilitar su recuperación.

La herramienta también contempla medidas de privacidad. El pasajero puede interrumpir el acceso en cualquier momento, los enlaces tienen una duración limitada y la información de ubicación se mantiene cifrada. De esta manera, el usuario conserva el control sobre quién puede ver los datos y durante cuánto tiempo.

Según explicó Nicole Hogg, directora de la cartera de equipaje de SITA, la iniciativa responde a una demanda creciente de los viajeros por contar con mayor visibilidad sobre sus pertenencias durante todo el viaje.

“Las aerolíneas operan en un entorno donde los pasajeros esperan tener visibilidad de su equipaje en cada etapa del trayecto”, señaló la ejecutiva. Agregó que la incertidumbre generada por una maleta retrasada no solo afecta la experiencia del pasajero, sino que también aumenta los costos operativos y la presión sobre los servicios de atención al cliente.

La integración también refleja una transformación más amplia en la industria aérea, donde los sistemas de gestión comienzan a incorporar cada vez más datos compartidos por los propios usuarios para mejorar la eficiencia operativa.

De acuerdo con el informe SITA 2025 Baggage IT Insights, las tasas de equipaje extraviado se redujeron un 67 % en las últimas dos décadas, incluso cuando el volumen de pasajeros se multiplicó a nivel global. Este avance se atribuye principalmente al desarrollo de tecnologías de seguimiento más precisas y al uso inteligente de datos.

Actualmente, WorldTracer es utilizado por más de 500 aerolíneas y empresas de asistencia en tierra en cerca de 2.800 aeropuertos alrededor del mundo. Con la incorporación de datos de ubicación compartidos desde plataformas móviles, el sistema apunta a reforzar un modelo de gestión más conectado, transparente y colaborativo.

A medida que el tráfico aéreo continúa creciendo, soluciones tecnológicas de este tipo buscan reducir los tiempos de recuperación del equipaje y mejorar la experiencia de los pasajeros en cada etapa del viaje.