La inteligencia artificial abre un nuevo canal para Civitatis

La inteligencia artificial comienza a ocupar un nuevo lugar dentro de la distribución turística. Civitatis, plataforma especializada en visitas guiadas, excursiones y actividades, incorporó su catálogo a ChatGPT y Claude, permitiendo a los viajeros consultar propuestas, resolver dudas, conocer disponibilidad y preparar un carrito desde la propia conversación.

La compañía también avanzó en la integración con Gemini, el asistente de Google. Según informó Civitatis, su tecnología ya fue validada con éxito y se encuentra preparada para activar la conexión cuando Google amplíe su programa de partners a Europa y Latinoamérica.

El cambio apunta a acercar dos etapas que hasta ahora se desarrollaban de manera separada: la inspiración y la compra. A partir de estas integraciones, un viajero puede comenzar preguntando qué hacer en una ciudad, acceder a distintas actividades, consultar información y disponibilidad y añadir experiencias a un carrito sin abandonar inicialmente el entorno de la inteligencia artificial.

La operación comercial, sin embargo, se completa en la página web de Civitatis. Una vez preparado el carrito, el usuario es dirigido a la plataforma para realizar el checkout y efectuar el pago.

“Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje, y eso pasa cada vez más dentro de una conversación con una IA”, explicó Andrés Spitzer, CEO de Civitatis. Según el ejecutivo, la compañía busca reducir los pasos entre la búsqueda de una experiencia y su reserva.

Un mismo sistema para distintos asistentes

Para desarrollar esta estrategia, Civitatis creó un servidor MCP (Model Context Protocol) que permite conectar su catálogo y sus servicios con diferentes asistentes de inteligencia artificial.

Esta infraestructura funciona como punto de conexión entre los sistemas de la compañía y las plataformas de IA. De esta manera, Civitatis puede ofrecer sus contenidos y funcionalidades en distintos entornos sin desarrollar una integración independiente para cada asistente.

En ChatGPT, la integración ya se encuentra disponible y permite explorar actividades, consultar información y disponibilidad y preparar el carrito desde la conversación. La empresa asegura que este canal ya está generando tráfico y reservas.

En Claude, desarrollado por Anthropic, el funcionamiento es similar. Los usuarios pueden acceder al catálogo y consultar las opciones disponibles antes de continuar el proceso de reserva en la web de Civitatis.

En el caso de Gemini, la compañía señaló que la compatibilidad tecnológica ya fue comprobada y que espera la ampliación del programa de partners de Google para activar la integración en nuevos mercados.

Nuevos canales para el turismo

El avance se produce en un contexto en el que los asistentes conversacionales comienzan a incorporarse a las etapas de inspiración y planificación de los viajes. Para las empresas turísticas, esto abre un nuevo canal para acercar productos y servicios a potenciales clientes.

Civitatis busca aprovechar especialmente esta oportunidad entre los viajeros hispanohablantes, un público estratégico para la compañía. La expansión de las reservas digitales en Latinoamérica también favorece el desarrollo de estos nuevos modelos de distribución.

Según datos citados por Civitatis, las reservas online ya representan más de la mitad del mercado turístico latinoamericano. En este escenario, la incorporación de la inteligencia artificial al proceso de búsqueda y compra plantea un nuevo punto de contacto entre los viajeros y los proveedores de experiencias.