ANATO y Policía Nacional refuerzan prevención ante estafas turísticas

La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) y la Policía Nacional de Colombia reforzaron su trabajo conjunto para prevenir las estafas digitales vinculadas con la suplantación de Agencias de Viajes formalmente constituidas.

La iniciativa apunta a proteger a los viajeros frente a una modalidad que utiliza páginas web, perfiles de redes sociales y aplicaciones de mensajería falsos para hacerse pasar por empresas reales y ofrecer paquetes turísticos inexistentes. A través de estos canales, los delincuentes buscan obtener pagos anticipados, información personal y datos financieros de las víctimas.

Entre las prácticas más frecuentes se encuentra la creación de sitios web similares a los portales oficiales de las agencias, así como perfiles falsos que reproducen su identidad visual y datos de contacto. También pueden utilizarse correos electrónicos, mensajes y enlaces con promociones atractivas o supuestos asesores que aseguran trabajar para una empresa determinada.

Desde ANATO remarcaron la importancia de que los viajeros verifiquen la existencia y formalidad de la agencia antes de concretar una operación. Una de las principales recomendaciones es consultar el Registro Nacional de Turismo y utilizar exclusivamente los canales oficiales de comunicación de cada empresa.

Las señales de alerta también incluyen precios muy inferiores a los habituales del mercado y mensajes que buscan acelerar la decisión de compra mediante expresiones como “últimos cupos” o “solo por hoy”. A esto se suman las solicitudes de transferencias a cuentas personales, perfiles con poca actividad y sitios web recientemente creados.

Otro indicio puede encontrarse en las direcciones de correo electrónico o páginas que presentan errores ortográficos, caracteres inusuales o pequeñas diferencias respecto de los canales oficiales de la empresa. También se recomienda prestar atención cuando el supuesto vendedor intenta trasladar rápidamente la conversación a otra plataforma o envía enlaces y formularios para confirmar un pago.

El Centro Cibernético Policial aconseja no compartir contraseñas, códigos de seguridad ni los datos completos de las tarjetas. También recomienda evitar transferencias a terceros y no ingresar a enlaces recibidos mediante mensajes, correos electrónicos o redes sociales cuando su procedencia no pueda ser verificada.

La estrategia contempla además acciones de capacitación para las Agencias de Viajes, orientadas a fortalecer sus protocolos de ciberseguridad y mejorar la capacidad de prevención frente a intentos de suplantación. Paralelamente, se prevé la difusión de alertas para que los consumidores puedan identificar posibles fraudes antes de realizar una compra.

En caso de haber sido víctima de una estafa, las autoridades recomiendan conservar comprobantes de pago, capturas de pantalla, conversaciones, enlaces y números de contacto utilizados durante la operación. Esta documentación puede resultar relevante para realizar la denuncia y facilitar la investigación.

Los viajeros también pueden solicitar orientación al CAI Virtual, servicio disponible las 24 horas a través de WhatsApp, donde un ciberpolicía especializado brinda asistencia ante este tipo de situaciones.

Con estas acciones, ANATO y la Policía Nacional buscan reducir el impacto de las estafas digitales y reforzar la confianza en las empresas que integran el sector turístico formal. La prevención y la verificación de la información antes de pagar se mantienen como herramientas centrales para evitar fraudes.