El estudio de SkyTrax es la mayor encuesta global a clientes de líneas aéreas. Más de 200 aerolíneas fueron evaluadas por diez millones de viajeros de 100 nacionalidades diferentes, quienes evaluaron 40 aspectos relacionados con la calidad del producto y niveles de servicio que ofrece cada compañía.

A raíz de la premiación, que tuvo como escenario la Feria Paris Air Show, realizada en Le Bourget, el CEO de Latam Airlines Group, Enrique Cueto, afirmó que “estamos realmente muy orgullosos de ver que las dos aerolíneas de pasajeros del grupo, LAN y TAM, reciben este importante reconocimiento como las mejores de la región”.

“Esto refleja la opinión de experimentados pasajeros, cuya preferencia es el mejor estímulo a los esfuerzos que realizamos diariamente para entregar un producto de excelencia, consistente y diferenciador, con el fin de brindar la mejor experiencia de viaje”, agregó.

 

Desde hace cinco años, las dos compañías se han alternado entre los primeros lugares en la categoría de Mejor Aerolínea de Sudamérica. En 2009 y 2010, LAN fue la primera y TAM ganó el segundo lugar, como sucedió este año. En 2011 y 2012, TAM fue la ganadora de la categoría, mientras que LAN se llevó el segundo lugar.

El estudio de Skytrax, denominado World Airline Survey, es considerado como la principal herramienta de referencia acerca de los niveles de satisfacción de las líneas aéreas en el mundo, constituyendo un formato de análisis único que considera la opinión de los pasajeros.

 

Basados en el estudio y encuesta, los premios SkyTrax evalúan la experiencia de los clientes en tierra y a bordo de cerca de 200 aerolíneas internacionales. Son evaluados 40 aspectos relacionados con la calidad del producto y los niveles de servicio: desde el check-in y el proceso de embarque hasta la comodidad de los asientos, estado de la cabina, catering, el entretenimiento a bordo y los diversos ítems del servicio.

 

Sumado al reconocimiento de la compañía, la alianza oneworld -de la cual es miembro LAN (y en el futuro será integrada por TAM, cuya entrada a la alianza se espera para el segundo trimestre de 2014)- resultó elegida como la mejor del mundo.

 

Los premios World Airline Awards son un referente mundial de excelencia aerolíneas. Skytrax,es el seguimiento de las normas aéreas encuestas independientes entre los pasajeros solo mundiales y se considera la prueba definitiva para la excelencia en la industria de las aerolíneas. Los viajeros procedentes de más de 160 países participan cada año en la mayor encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas del mundo para decidir los ganadores de los premios.

En esta edición, Emirates ganó el premio a la Mejor aerolínea del mundo junto a otros dos premios: Mejor Aerolínea de Oriente Medio y Mejor Entretenimiento a bordo del mundo. Por su parte, Qatar Airways recibió tres distinciones: Mejor clase de negocios del mundo, Best Class Lounge del mundo de negocios y, por segundo año consecutivo, el Mejor Servicio de Personal de las aerolíneas de Oriente Medio.

Etihad Airways obtuvo el codiciado título de Mejor Primera Clase por cuarto año consecutivo, y fue reconocida por ofrecer los mejores asientos de primera clase y el mejor catering de primera clase. Asimismo, Turkish Airlines ha sido elegida Mejor aerolínea de Europa, Mejor Aerolínea del Sur de Europa y ganó el premio a la Mejor Clase Catering Negocios.

Por último, Finnair fue nombrada Mejor Aerolínea de Europa del Norte, e IndiGo fue reconocida como la mejor aerolínea de bajo costo en Asia Central y la India.

Mejor clase económica premium: Air New Zealand

Mejor aerolínea de bajo coste: AirAsia

Mejor clase económica catering a bordo: Asiana Airlines

Mejor personal de cabina: Cathay Pacific Airways

Mejor aerolínea regional: Dragonair

Mejor clase economía: Garuda Indonesia

Mejor salón de primera clase: Lufthansa